Política de reembolsos y cancelaciones

Esta Política de reembolsos y cancelaciones es para Scroll the Bible. Cubre las suscripciones de pago y las pruebas gratuitas. Al suscribirte o comenzar una prueba gratuita, aceptas esta política junto con nuestros Términos del servicio.

Quién puede cancelar y quién puede reembolsar depende de dónde te registraste.

• Sitio web. Las suscripciones más recientes del sitio web se venden a través de Link. Stripe es el comerciante registrado (merchant of record), y por eso el cargo en tu estado de cuenta empieza con LINK.COM y el recibo dice Sold through Link. Cancelas en Settings, Subscription. Si corresponde un reembolso, lo emite Link. Esta página y el formulario que está al final son para esas suscripciones.
• App para iPhone o iPad (el App Store). Apple factura esa suscripción. Apple es quien la cancela y quien la reembolsa. Nosotros no podemos ver, cancelar ni reembolsar un cargo del App Store. Cancela en Apple Subscriptions. Solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com.

1. Qué califica para un reembolso

Estos son los tipos de situaciones que pueden reembolsarse en una suscripción del sitio web. Si alguna de ellas describe tu cargo, usa el formulario Solicitar un reembolso que está al final de esta página. Si el formulario indica que calificas, te envía a Link para solicitar el reembolso. Link es quien decide y quien lo emite. El formulario no nos envía un correo y no reembolsa el cargo por sí mismo:

• Se te cobró por error más de una vez por la misma suscripción (un cargo duplicado).
• Ves un cargo que no reconoces y sospechas que hubo fraude o que alguien usó tu tarjeta sin permiso.
• El servicio no estuvo disponible en absoluto o no funcionó para ti, y no pudimos solucionarlo.
• Las leyes de protección al consumidor del lugar donde vives exigen un reembolso.

Importante sobre las pruebas: una imagen del cargo en tu estado de cuenta bancario no es una prueba. Para un cargo duplicado, ten a mano los dos correos de recibo o de confirmación. Si el formulario indica que calificas, envías esa prueba a Link.

Incluso fuera de esta lista, si tuviste una mala experiencia y sientes que un cargo no fue justo, usa el formulario. Te dirá si ese motivo califica.

2. Qué no califica para un reembolso

Para que todo sea justo y sostenible, algunas situaciones por lo general no se reembolsarán. La más común es simplemente olvidarse:

• Olvidaste cancelar tu suscripción y se renovó por otro período.
• Olvidaste cancelar antes de que terminara tu prueba gratuita y se te cobró cuando pasó a un plan de pago.
• Te registraste y al final no usaste mucho el servicio, pero la suscripción estuvo activa y disponible todo el tiempo.
• Cambiaste de opinión sobre la suscripción después de que ya se procesó la renovación.
• Dices que se te cobró después de cancelar. Una cancelación completada detiene automáticamente el siguiente cargo, así que si hubo un cargo, la cancelación no se terminó antes de que se procesara. Aun así, puedes pedírselo a Link desde el formulario si quieres. Esa solicitud será rechazada.

Algo importante que debes entender: enviarnos un correo, un mensaje de texto o un mensaje que diga “cancelar” no cancela tu suscripción ni tu prueba, y no detiene el siguiente cargo. Una cancelación solo cuenta cuando la haces tú mismo en el lugar correcto (consulta la guía paso a paso más abajo). Por eso, “te envié un correo para cancelar”, por sí solo, no califica para un reembolso.

La buena noticia es que cancelar es rápido y detiene todos los cargos futuros de inmediato, así que nunca quedas atado. Y si tu situación es una mezcla real, por ejemplo, olvidaste cancelar pero además no encontrabas dónde hacerlo o algo no se veía bien, usa de todos modos el formulario Solicitar un reembolso. Te dirá si ese motivo califica.

Queremos que estés feliz

Somos personas reales que construimos algo que nos importa, y nos importan mucho nuestros clientes y asegurarnos de que estés feliz y de que se te trate con justicia. No podemos prometer un reembolso completo para cada solicitud. Si algo realmente salió mal con una suscripción del sitio web, usa el formulario. Si tu motivo califica, Link es quien emite el reembolso.

¿Crees que calificas para un reembolso de una suscripción del sitio web de Scroll the Bible? Usa el formulario Solicitar un reembolso que está al final de esta página. Si califica, el formulario te envía a Link para solicitar el reembolso.

3. Pruebas gratuitas

Si tu plan incluye una prueba gratuita, se cobra automáticamente a tu método de pago cuando termina la prueba, a menos que canceles antes. Cancelar en cualquier momento durante la prueba es gratis y evita que ese cargo llegue a ocurrir, así que si no estás seguro de querer continuar, lo más seguro es cancelar pronto en Settings, Subscription. En una prueba del sitio web también te enviamos un correo antes de que termine, unos dos días antes y otra vez el último día. Olvidarte de cancelar no califica para un reembolso. Si se te cobró por un cargo duplicado, un cargo que no reconoces o un servicio que no funcionaba y nunca se solucionó, eso entra en lo que califica para un reembolso, descrito arriba. Usa el formulario Solicitar un reembolso que está al final de esta página.

4. Cómo cancelar: paso a paso

Tú cancelas tu propia suscripción. Toma alrededor de un minuto. Solo hay dos lugares donde puede hacerse, y cuál usas depende de dónde te registraste. Busca tu situación abajo y sigue los pasos numerados.

Recuerda: Enviarnos un correo o un mensaje con la palabra “cancelar” no hace nada. Tienes que seguir tú mismo los pasos de abajo, o el siguiente cargo se hará de todos modos.

Opción A: Si te registraste en el sitio web

Esto aplica a cualquier persona que pagó en nuestro sitio web, incluido un cargo que dice LINK.COM o Sold through Link. Lo cancelas tú mismo en Settings, Subscription. Toma alrededor de un minuto y detiene automáticamente el siguiente cargo.

1. Abre Settings, Subscription. Si te pide iniciar sesión, escribe el correo con el que pagaste y te enviaremos un código de 6 dígitos a esa bandeja de entrada.
2. Toca tu subscription en la lista.
3. Toca Cancel Subscription.
4. Elige un motivo, toca Continue y luego toca Cancel Subscription otra vez para confirmar.
5. Cuando veas Subscription Canceled, ya terminaste. No habrá más cargos y te enviaremos un correo de confirmación.

Opción B: Si te registraste dentro de la app en un iPhone o iPad

Si te suscribiste a través de la app en un dispositivo Apple, Apple gestiona esa suscripción. Nosotros no podemos cancelarla ni reembolsarla. Usa las páginas de Apple.

1. Abre Apple Subscriptions, o en tu iPhone o iPad abre la app Settings, toca tu nombre y luego toca Subscriptions.
2. Toca Scroll the Bible en la lista.
3. Toca Cancel Subscription y confirma. Si no ves un botón Cancel, ya está cancelada.
4. Para pedirle un reembolso a Apple, ve a reportaproblem.apple.com, elige Scroll the Bible y envía la solicitud a Apple. Apple decide.

¿No sabes cuál usaste? Si pagaste en nuestro sitio web, usa la Opción A. Si tocaste “Subscribe” dentro de la app en tu teléfono, usa la Opción B. Si tienes dudas, prueba primero la Opción A y, si ahí no aparece ninguna suscripción, usa la Opción B. Si es posible que te hayas registrado en los dos lugares, revisa ambos, porque Apple factura sus propias suscripciones y nosotros no podemos cancelarlas ni reembolsarlas por ti.

Cada correo que te enviamos también incluye un enlace para cancelar con un solo toque, sin necesidad de iniciar sesión. Si el cargo se vendió a través de Link, los recibos y las actualizaciones de la tarjeta están en tu cuenta de Link, que es independiente del correo con el que inicias sesión aquí. Cancelar sigue funcionando en Settings, Subscription. Si no puedes iniciar sesión y no encuentras ninguno de nuestros correos, abre el portal de facturación alternativo con el correo con el que pagaste.

Cancelar detiene todas las renovaciones futuras. Tu acceso continúa hasta el final del período que ya pagaste. Una cancelación solo cuenta una vez que realmente completas los pasos anteriores.

5. No cancelamos en tu nombre

No cancelamos suscripciones ni pruebas en respuesta a correos, mensajes de texto, llamadas telefónicas, mensajes de voz, mensajes en redes sociales ni ninguna otra solicitud enviada a nosotros o a cualquier persona. Esas solicitudes no se procesarán y no detendrán una renovación ni el cargo de una prueba.

Para cancelar, debes completar los pasos tú mismo: la Opción A (Settings, Subscription) si te registraste en el sitio web, o la Opción B (Apple Subscriptions) si te registraste en la app. Esos son los únicos métodos de cancelación que reconocemos.

6. ¿Atascado? Te indicaremos el camino

Si seguiste los pasos anteriores y aun así no lo logras, escribe a scrollthebible@thejcbsnbrand.com y dinos dónde te registraste (el sitio web o la app) y el correo con el que pagaste. Te guiaremos hasta el botón exacto. Por tu seguridad, el último Cancel lo tocas tú mismo. No cancelamos una suscripción del sitio web a partir de un correo, y no tenemos ninguna forma de cancelar ni reembolsar una suscripción de Apple por ti. Los reembolsos del sitio web que califican van a Link. Los reembolsos del App Store van a Apple.

7. Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando y publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de “Última actualización”. Cuando la ley lo exija, los derechos obligatorios de protección al consumidor de tu país de residencia seguirán aplicándose, independientemente de esta política.